Blended ontwikkelprogramma

Vraag
Hoe kunnen we mensen op een effectieve, vernieuwende en leuke manier trainen op de toepassing van Customer Due Diligence (CDD) standaarden?

Achtergrond
Banken worden door De Nederlandsche Bank gezien als poortwachters van het financiële systeem. Als poortwachters zijn ze verantwoordelijk voor het tegenaan van financiële criminaliteit, zoals witwassen en het financieren van terrorisme. Dit vergt van de Rabobank medewerkers dat ze op de hoogte zijn van sanctieregelingen, standaarden en procedures en deze effectief weten toe te passen.

Aanpak
In co-creatie met de Rabobank hebben we een uitgebreid, blended ontwikkelprogramma neergezet, bestaande uit een tiental interventies. In dit programma hebben we niet alleen aandacht voor kennis, maar ook voor awareness en vaardigheden. De belangrijkste interventies in dit programma waren een E-learning die werd gecombineerd met een online game, Beyond the Money.

Beyond the Money is een soort interactieve Netflix serie, waarbij spelers zelf keuzes maken en bepalen hoe het verhaal zich verder ontwikkeld. De keuzes en afwegingen komen overeen met wat medewerkers in de realiteit tegenkomen, maar spelers worden in de game wel in een andere rol geplaatst. Bijvoorbeeld in die van een investeerder, een quiz-deelnemer of een futuristische RaboCob.

Resultaat
Met dit programma hebben we 3.000 mensen op 31 locaties wereldwijd getraind. De doelgroep is divers, met zowel front-office medewerkers als CDD analisten, iedereen volgt dezelfde training. Het programma is zeer goed beoordeeld en wordt binnen de bank gebruikt als voorbeeld hoe je op een vernieuwende manier medewerkers kunt trainen.

Bekijk hieronder de case video, waarin we meer vertellen over Beyond the Money.